1 - Comment connaître les tarifs de vos services?

2 - J'ai une indisponibilité de service hors des heures ouvrées. Que faire?

3 - Comment puis-je accéder au Datacentre?

4 - Vos serveurs sont-ils protégés contre les exploits, les hacks et les attaques?

5 - Que dois-je faire lorsqu'un correspondant n'arrive pas à m'envoyer un mail?

1 - Comment connaître les tarifs de vos services?

Partant du principe que chaque client est unique, nous réalisons des propositions commerciales à la demande.
Notre équipe commerciale vous conseillera et étudiera votre demande pour vous apporter une réponse précise et adaptée à vos besoins.

Que ce soit pour héberger une baie ou un serveur, pour installer et configurer une plateforme web ou mail, pour infogérer vos services, pour augmenter votre transit IP ou encore sélectionner une des nombreuses options que nous proposons, envoyez un mail à commercial@tasfrance.com ou remplissez le formulaire en ligne.

Pour l'hébergement de site web sur nos serveurs mutualisés ou l'hébergement de boîtes mails, demandez-nous notre grille tarifaire.

2 - J'ai une indisponibilité de service hors des heures ouvrées. Que faire?

Plusieurs cas sont possibles :
Hébergement mutualisé :
Vous êtes hébergés sur nos serveurs. Nous nous chargeons de remonter les services dans les délais les plus courts. Les techniciens d'astreintes sont certainement déjà en train de résoudre le problème.

Hébergement dédié :
Vos serveurs et/ou vos services sont indisponibles pour une raison inconnue. Vous disposez d'un numéro d'astreinte que vous pouvez utiliser 24h/24 et 7j/7. Vous pouvez demander une intervention immédiate ou l'ouverture du Datacentre pour résoudre le problème.

3 - Comment puis-je accéder au Datacentre?

Notre équipe vous accueille du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 18h.
Toute demande d'accès devra être validée au préalable après l'envoi de votre demande par mail à support@tasfrance.com.
Les clients disposant d'une baie au minimum et d'un accès permanent au Datacentre pourront accéder 24h/24, 7j/7 à leurs serveurs sans accord préalable de TAS France.
Ils devront être enregistrés sur le scanner biométrique.

4 - Vos serveurs sont-ils protégés contre les exploits, les hacks et les attaques?

Nous ne pouvons pas contrer des exploits en rapport avec un bug dans votre code PHP ou autre qui pourrait être exploité pour altérer par exemple une base de donnée par SQL injection .
Nous nous occupons de tenir à jour les versions de PHP ainsi que les autres logiciels présents sur le serveur et installés par nos soins.
Nous avons pris aussi certaines précautions par défaut comme par exemple la restriction ne permettant pas l'effacement ou la création de fichiers dans le répertoire web depuis un script PHP ; après si vous changez les droits dessus ou nous en faites la demande c'est de votre seule responsabilité.
Il existe d'autres documentations plus approfondies traitant du sujet sur les forums ou des sites internet, que nous vous laissons le soin de consulter.
Il n'y a pas de sécurité absolue en matière informatique mais nous nous efforçons de la maintenir à un niveau acceptable compte tenu des logiciels et fonctionnalités souhaités par nos clients.

5 - Que dois-je faire lorsqu'un correspondant n'arrive pas à m'envoyer un mail?

Demandez à votre correspondant de vous envoyez le message de notification de non livraison et envoyez directement ce message d'erreur à support@tasfrance.com.
Un technicien vous répondra dans les plus brefs délais.