Surveillance et maintenance

• Surveillance des équipements
  » Monitoring 24/24h et 7/7j des composants matériel et logiciel
  » Etat des serveurs
  » Etat des services réseaux (DNS / FTP / PING)
  » Autres états à la demande : IMAP/ SSL, etc.
  » Déclenchement d'alertes
  » Interventions à la demande

Surveillance d'applications

• Supervision du serveur Web
• Tests d'accessibilité d'URL et serveurs FTP
• Analyse du contenu de l'URL et comparaison avec une empreinte prédéfinie
• Déclenchement d'alerte
• Diagnostic et solutions de reprise du service
• Maintenance préventive : remplacement, révision, ou réfection pour anticiper une avarie
  » Maintenance exécutée à des intervalles prédéterminés ou selon des critères prescrits et destinée à réduire la probabilité de défaillance ou la dégradation du fonctionnement d'un équipement
  » Maintenance programmée exécutée selon un calendrier préétabli ou selon un nombre défini d'unités d'usage
  » Maintenance conditionnelle, subordonnée à l'apparition d'indices révélateurs de l'état d'un équipement
  » Maintenance prévisionnelle, exécutée en suivant les prévisions extrapolées de l'analyse et de l'évaluation de paramètres significatifs de la dégradation d'un équipement
• Maintenance corrective : remise en état opérationnel
  » Maintenance exécutée après détection d'une panne et destinée à remettre un équipement dans un état dans lequel il peut accomplir une fonction requise
  » Maintenance corrective immédiate
  » Maintenance corrective différée en fonction de règles de maintenance

Administration des logiciels systèmes

• Gestion des droits d'accès au système
• Mise à niveau du système d'exploitation et des logiciels système
• Mises à jour de sécurité
• Equilibrage des charges sur les processeurs
• Rapports de performance : temps de réponse, taux de disponibilité
• Administration des bases de données

Administration de réseau

• Gestion des droits d'accès et des profils réseau
• Mise à niveau du firmware des équipements de réseau
• Politique de sécurité et de protection des accès
• Gestion des ports d'ouverture
• Gestion des débits et de la bande passante
• Rapports de performance : temps de réponse, taux de disponibilité
• Administration de base de données

Administration de messagerie

• Création de comptes et de boites aux lettres
• Gestion des droits
• Gestion des fonctions
• Gestion de quota et tailles des boites aux lettres
• Redirections

Protection des données et PCO

• Filtrage Pare Feu par Access List sur les routeurs d'agrégation
• Filtrage Pare Feu par Cisco ASA redondants équipés des modules IPS (Intrusion Prevention System)
• Filtrage des requêtes parasites
• Veille internationale vis-à-vis de nouvelles attaques de virus
• Politique de sauvegarde et de protection des données
• Solutions d'externalisation distante des données en réseau
• Plan de continuité des opérations (PC0)
• Tests de restauration