EDITO

La croissance à 2 chiffres s’est durablement installée dans le domaine du eCommerce. Rares sont les secteurs d’activité qui n’enregistrent pas un décollage significatif de leurs ventes en  ligne.

EBay, leader mondial et modèle de réussite continue d’étendre sa toile et enrichir son offre en rachetant des acteurs de premier plan comme GSI Commerce ou Magento. Le français Oxatis rachète le britanique Actinic et devient le premier fournisseur Européen  de solution de commerce en ligne.

Une nouvelle race de SSII s’impose, telles que eCommera ou PFS Web, spécialisées dans la réalisation et la mise en œuvre de services marchands en ligne où le hasard n’a plus sa place. Après une première génération de sites marchands un peu improvisés, le commerce en ligne devient une science exacte. Un client laisse désormais davantage d’informations sur lui, ses goûts et ses pratiques dans une boutique virtuelle que dans une boutique réelle. La richesse des informations collectées est colossale.

Le visiteur est reconnu, choyé, sollicité avec finesse. Il vit des expériences nouvelles au gré des sites qu’il visite, et peut engager une relation durale avec le marchand.
Au final, le commerce reste le résultat d’un travail d’écoute et de compréhension du besoin. La vente à distance et le commerce traditionnel se complètent et se professionnalisent au fil du temps pour satisfaire nos exigences et nos nouveaux styles de vie.

A bientôt

Francesco De Simoni
Directeur Général
TAS France

vwww.croisierenet.com et www.traindeluxe.com

QCNS Cruise, n°1 de la vente à distance de croisières

Saviez-vous que Monaco abrite le leader Européen de la distribution de croisières ?
C’est en principauté, destination très prisée pour des escales prestigieuses, que s’est implantée en 2005 QCNS Cruise, un Tour Operator travaillant exclusivement en ligne.
Dès 2008, le chiffre de 80.000 clients était atteint. Au catalogue on trouve des Best Sellers tels que Costa Croisières, MSC, et bien d’autres.

Avec QCNS Cruise, le modèle de la vente à distance de croisières et de voyages mythiques en trains de luxe a fait ses preuves. Au-delà des mécanismes classiques de découverte d’une offre sur internet, le succès de l’entreprise s’appuie sur une stratégie de relation client très affirmée. L’internaute n’est pas livré à lui-même, il est accompagné dans son acte d’achat par les conseillers du centre d’appel : un service performant et efficace qui ne laisse rien au hasard et permet d’engager avec l’internaute une relation personnalisée qui le conduit à l’acte d’achat.

Mr Anthony BOIVINET, Directeur Général de QCNS Cruise et client de TAS France, tèmoigne :
« Nos conseillers de clientèle doivent être réactifs et précis dans le dialogue qu’ils engagent avec l’internaute. Pendant leur conversation, ils doivent pouvoir accéder immédiatement aux informations consultées et saisies par les visiteurs. Pour rester centrés sur notre métier, la vente à distance, nous ne voulons pas avoir à nous préoccuper de la disponibilité de nos serveurs web. C’est le travail de TAS France ».

Solutions Open Source

ECommerce et CRM : génération eBusiness

Le eCommerce et le CRM sont des applications relativement récentes dans l’univers IT : c’est la vitalité du eBusiness qui les a propulsées au devant de la scène.
Avec le eBusiness sont arrivés des méthodes et des outils innovants, normalisés, accessibles et partagés. Informaticiens et experts métiers ont appris à travailler ensemble pour mettre au point des applications ciblant de nouvelles catégories d’utilisateurs : les acheteurs, les vendeurs, les marketers, les consommateurs.

Dans cette veine, les solutions Open Source telles que Magento, Prestashop ou Sugar CRM sont adoptées par des dizaines de milliers de développeurs et utilisateurs dans le monde entier. La force de cette communauté assure l’évolutivité et la pérennité des applications.

TAS France fait partie de cette communauté. Au sein de notre cellule conseil et architecture, nos experts Open Source vous accompagnent dans la mise en oeuvre de vos applications eBusiness.

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